《Scientific Reports》：Cognitive dissonance and psychological contract violation in sports fan loyalty under scandal events
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本研究针对体育团队丑闻事件中粉丝忠诚度的心理修复机制，通过三项实验研究（N=1179）构建了体育粉丝道德一致性维护模型。研究发现：价值契约违背会显著引发认知失调，进而通过愤怒情绪削弱忠诚度恢复，而羞愧情绪的修复作用不显著；粉丝认同度调节情绪路径，高认同粉丝表现出更弱的愤怒反应。该研究为体育组织危机管理提供了新的理论框架和实践启示。
在当代体育文化中，粉丝忠诚度不仅是情感依恋，更是一种深层的社会心理现象。然而随着体育商业化、媒体化发展，运动员和俱乐部的行为被不断放大并接受公众监督，假球、兴奋剂、暴力冲突等丑闻事件屡见不鲜。这些事件不仅损害体育的公正形象，更动摇了粉丝与团队之间的心理契约。面对丑闻，有些粉丝选择疏远或抵制，有些则保持忠诚甚至为其辩护，这种态度分歧背后隐藏着复杂的心理机制。
现有研究从社会认同理论、品牌危机等角度探讨了粉丝对团队丑闻的心理反应，但大多关注信任修复或行为结果，对内部心理冲突和道德动机的解释有限。认知失调理论为理解粉丝的心理矛盾提供了重要线索，然而传统模型难以完全解释体育情境中的道德心理过程。为此，这项发表在《Scientific Reports》的研究提出了体育粉丝道德一致性维护模型，通过三项实验研究系统揭示了团队丑闻下粉丝忠诚度的心理修复机制。
研究人员采用场景实验与问卷调查相结合的方法，设计了三个递进式研究。研究1通过操纵价值契约违背程度，验证了契约违背对认知失调和道德情绪的直接效应；研究2进一步检验了认知失调-道德情绪-忠诚度恢复的链式中介机制；研究3引入粉丝认同度作为调节变量，探讨不同认同水平下情绪路径的差异。所有实验均通过专业问卷平台收集数据，采用结构方程模型和Bootstrap法进行统计分析。
研究1：价值契约违背与认知失调
通过单因素两组情境实验发现，高契约违背情境下粉丝的认知失调水平（M=5.30）显著高于低违背情境（M=4.23），且契约违背通过认知失调对愤怒（β=0.171）和羞愧（β=0.118）产生显著间接效应，验证了认知失调在契约违背与道德情绪间的中介作用。
研究2：链式中介机制验证
研究2结果显示，契约违背通过"认知失调→愤怒→忠诚度恢复"路径的间接效应显著（β=-0.044），而"认知失调→羞愧→忠诚度恢复"路径不显著（β=0.008）。这表明愤怒是契约影响忠诚度的关键情绪路径，而羞愧的修复作用尚未形成稳定机制。
研究3：粉丝认同的调节作用
研究发现粉丝认同度显著调节"认知失调→愤怒"路径（β=-0.151），高认同粉丝在认知失调后表现出更弱的愤怒反应；然而对羞愧路径的调节作用不显著。多组分析显示，低认同组中愤怒路径的间接效应更强（β=-0.056），表明高认同度能够缓冲愤怒对忠诚度的负面影响。
研究结论表明，体育粉丝在团队丑闻中经历着价值契约判断、认知冲突体验、道德情绪调节和忠诚度取向的序列心理过程。愤怒作为外向惩罚机制显著削弱忠诚度恢复，而羞愧虽可能被高认同粉丝体验，但其修复作用尚未证实。这一发现突破了传统单一路径的忠诚度理论，揭示了道德一致性维护的动态心理本质，为体育组织危机管理和关系修复提供了新视角。
该研究的理论贡献在于提出了道德一致性维护的新视角，将粉丝对丑闻的反应从简单认知过程提升到价值对齐重构的高度；实践上提示体育管理者应重视心理契约维护，针对不同情绪路径采取差异化沟通策略，并通过价值共创增强核心粉丝的认同缓冲作用。未来研究可结合真实危机案例、跨文化比较等方法进一步验证模型的普适性。
