《Journal of Engineering and Technology Management》：Influence of alliance ambidextrous relational governance and dynamic capabilities on service innovation in supply chains: The mediating effect of interaction quality and supply chain agility
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本研究通过结构方程模型对台湾360家制造企业的数据进行测试，发现联盟双元治理关系（桥梁、紧密性、互动质量）和动态能力视角（供应链敏捷性）对供应链服务创新有显著影响。小企业应优先管理桥梁和紧密性，而大企业应侧重紧密性。
Jao-Hong Cheng|Chun-Chieh Chang|Jie-Feng Wu|Li-Ming Wang|Chien-Hua Tseng
台湾云林科技大学信息管理系，台湾地区Douliou
摘要
适当的关系治理形式对于帮助制造商获得实现服务创新的想法至关重要。为此，制造商必须建立一种以双向关系治理为特征的合作联盟，这种治理包括桥梁作用、亲密关系、高互动质量以及动态能力视角（包括供应链敏捷性），以增强服务创新。该模型使用结构方程建模方法，基于从台湾360家顶级制造企业收集的数据进行了测试。研究结果表明，通过管理桥梁作用和亲密关系可以提升互动质量和供应链敏捷性，从而改善服务创新。此外，多组分析表明，小型企业应根据其重要性来平衡管理亲密关系和桥梁作用，而大型企业则应主要关注亲密关系。
引言
服务创新（SI）在供应链中日益成为具有战略意义的问题。服务创新指的是新的流程、解决方案或产品，旨在为利益相关者创造价值（Gustafsson等人，2020年；Snyder等人，2016年）。组织在供应链中的表现往往取决于服务创新，因为它整合了各种资源来创造价值和利润（Maglio和Spohrer，2008年）。新的服务概念、新的客户互动方式、新的价值体系/业务合作伙伴、新的收入模式以及新的组织或技术服务交付系统都是服务创新的一部分（Den Hertog等人，2010年）。制造商的服务创新能力对其生存至关重要，因为创新服务能够提升组织绩效（Lintukangas等人，2019年），并有助于满足市场需求。通过与供应链合作伙伴的合作，制造企业可以扩展市场并提高竞争力（Buganza和Verganti，2009年；Chesbrough，2006年）。
为了实现服务创新的优势，制造企业必须了解影响组织间服务创新的各种因素。以往的研究主要集中在从市场营销理论、吸收能力理论、人力资本理论、基于资源的视角和服务主导视角出发，对服务创新的前因进行建模。相关研究包括将协同生产作为组织间服务创新研究的一部分（Chen等人，2011年），基于知识的建模和吸收能力（Carlo等人，2012年），服务的关系特性（Santamaría等人，2012年），共创（Zhang等人，2016年），以及知识和能力的互补性、联合创新能力、竞争强度和需求不确定性（Ndubisi等人，2020年）。然而，关于组织间服务创新前因（如桥梁作用、亲密关系、互动质量和供应链敏捷性）的研究较少——前三者与联盟的双向关系治理相关，后者与动态能力视角相关。此外，互动质量、供应链敏捷性和服务创新之间的关系也尚未得到充分关注。在价值共创的过程中，组织间关系为提升服务提供了新的机会和能力（Agarwal和Selen，2011年）。
联盟的双向关系治理和动态能力视角对于维持合作伙伴之间的关系至关重要（Wang和Wei，2007年）。这些视角利用市场机会并提出了获得竞争优势的策略。双向关系治理被定义为在同时追求两种相互冲突的战略时，通过重新配置合作伙伴的资源来创造治理价值（Wassmer等人，2017年）。当合作伙伴之间存在交流机会时，这种方法尤为宝贵。其中一个最重要的策略是创造和提供与社交关系相关的创新，特别是组织间的交流。增强创新需要具备灵活性，以便与外部合作伙伴开展适应性强的合作，这突显了整合组织内部和外部资源的必要性（Chesbrough，2003年）。动态能力指的是整合或重组重要的内部和外部资源，以支持企业快速响应客户需求的能力（Chesbrough，2003年；Teece和Pisano，1994年；Teece等人，1997年）。动态能力的概念侧重于特定能力，旨在使系统对外部环境变化更具韧性，是对基于资源的视角（RBV）的延伸（Chen和Jaw，2009年）。从双向关系治理的角度来看，寻求资源平衡对于促进创新至关重要（Wassmer等人，2017年），这对企业选择资源（Makadok，2001年）和通过动态能力进行资源重组（Schneider等人，2023年）的能力具有关键影响。根据社会渗透理论，在合作关系中建立紧密联系也有助于促进组织间合作伙伴之间的相互信任和责任。根据网络理论，“桥梁”通过及时传递信息和想法来消除不确定性（Johnson等人，2004年）。因此，许多制造企业需要一个指导原则，以将他们的多样化资源与需求相匹配（Muller等人，2012年）。在双向关系治理的背景下，互动质量是一个关键的特定于关系的属性（Dyer和Singh，1998年），它有助于促进组织间创新过程（Leischnig等人，2014年）。动态能力方法提供了一个连贯的框架，可以增强企业应对快速变化市场的策略（Feng等人，2019年；Teece和Pisano，1994年）。本研究探讨了联盟的双向关系治理（桥梁作用、亲密关系和互动质量）和动态能力（供应链敏捷性）如何增强供应链中的服务创新。主要研究问题是：“联盟的双向关系治理和动态能力对组织间服务创新有何影响？”
为了研究服务创新，我们对台湾的制造企业及其合作伙伴进行了实证分析。我们开发了一个研究框架来探讨影响因素。我们研究了供应链的桥梁作用和亲密关系如何影响互动质量和供应链敏捷性，进而探讨了互动质量和供应链敏捷性如何影响服务创新。通过对台湾制造企业的实证调查，本研究为现有文献做出了以下贡献：首先，它提供了有关联盟双向关系治理、互动质量和供应链敏捷性的有益影响如何加强合作并提升服务创新的宝贵见解；其次，该研究通过整合双向关系治理和动态能力视角，有助于深化对服务创新的理解，填补了以往研究的空白（Carlo等人，2012年；Chen等人，2011年；Ndubisi等人，2020年；Santamaría等人，2012年；Zhang等人，2016年）；第三，本研究强调了桥梁作用、亲密关系、互动质量和供应链敏捷性的重要性，而不仅仅是关注服务创新的前因。前三者与联盟的双向关系治理相关，后者与动态能力视角相关。第四，多组分析表明，小型企业应根据其重要性来平衡管理亲密关系和桥梁作用，而大型企业则应主要关注亲密关系。
本文的其余部分安排如下：第2节简要回顾了供应链中的双向关系治理和动态能力；第3节介绍了理论框架和假设的构建；第4节描述了研究方法；第5节展示了数据分析和结果；第6节对研究结果进行了分析和解释；第7节总结了研究的主要观点，并提出了未来研究的潜在方向。
节选内容
供应链中的双向关系治理和动态能力
服务创新已被广泛认为是成功的关键因素（Carlo等人，2012年；Chen等人，2011年；Santamaría等人，2012年；Zhang等人，2016年）。研究表明，创新可以提高服务、产品流程、绩效和公司的竞争力（Buganza和Verganti，2009年；Christensen，1997年；Dai和Zhang，2017年；Francis和Bessant，2005年；Gilbert和Birnbaum-More，1996年；Sher和Yang，2005年；Subramanian等人，2015年）。为了实现组织间服务创新的好处
理论框架和假设
图1展示了研究的概念模型。该模型包含了八个研究假设，并估计了各种因素如何影响和调节服务创新的结果。箭头表示假设关系，正号表示正向关系。
研究方法
为了构建调查工具，我们纳入了文献中公认的测量指标，以评估研究模型的各个构念。该工具经过了评估，并使用调查样本验证了假设的关联关系。
数据分析和结果
假设通过AMOS 22.0版本的结构方程建模进行分析。结构方程建模（SEM）被用来测试和分析研究模型中的假设关系。基于协方差的结构方程建模（CB-SEM）和基于偏最小二乘的结构方程建模（PLS-SEM）是广泛使用的方法（Dash和Paul，2021年）。如果研究目标是理论检验和验证，那么CB-SEM是合适的方法（Gefen等人，
桥梁作用的效果
在台湾的供应链中，桥梁作用在组织间互动质量假设（H1）和服务创新假设（H2）中并未发挥显著作用。结果表明，桥梁作用不太可能直接促进制造商的服务创新。然而，它对供应链敏捷性假设（H3）具有重要影响。这一发现反映了桥梁作用主要发生在个别制造商之间的“弱联系”互动中
结论和未来研究
我们开发了一个实证研究模型，以了解联盟的双向关系治理如何影响互动质量和供应链敏捷性，进而影响台湾供应链中的服务创新。我们的研究结果为供应链成员如何通过加强双向关系治理实践（即互动质量和供应链敏捷性）来开发新的服务创新提供了实际见解。
然而，由于方法论的限制，本研究存在一定的局限性
作者贡献声明
Jao-Hong Cheng：撰写——审稿与编辑、监督、方法论。Jie-Feng Wu：正式分析。Chun-Chieh Chang：撰写——审稿与编辑、初稿撰写、验证、方法论、调查、正式分析、数据整理、概念化。Chien-Hua Tseng：初稿撰写、调查、数据整理。Li-Ming Wang：正式分析。
致谢
本研究得到了台湾地区国家科学技术委员会（NSTC合同编号113-2410-H-224-032-MY2）的支持。我们感谢两位匿名审稿人的宝贵意见和建议。
