《Psychology & Marketing》：Experience Therapy: How Service Experiences Regulate Everyday Negative Affect
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本文创新性提出“体验疗法”（Experience Therapy）概念，通过四项实证研究系统论证服务体验相较于物质消费在缓解负面情绪（如周日焦虑）方面的优势。研究发现高个人投入（如绘画课程）与高社交参与（如团体用餐）的服务体验能通过提升自我效能感（self-efficacy）和社交支持（social support）显著改善情绪状态，为服务设计提供心理学机制支持。
引言：快节奏社会中的情绪管理挑战
在现代高压社会背景下，情绪健康管理面临严峻挑战。传统研究多关注物质消费的“零售疗法”（retail therapy），而对服务体验的情绪调节作用探索不足。本文提出“体验疗法”新范式，聚焦服务体验通过个人努力投入与社交参与两个维度对负面情绪的干预机制。
理论基础与假设发展
情绪调节的理论框架
负面情绪（negative affect）作为独立于积极情绪的心理维度，其调节策略可分为事前聚焦（antecedent-focused）与反应聚焦（response-focused）。体验疗法属于后者，通过沉浸式服务体验中断反刍思维，其作用机制区别于被动恢复活动。
服务体验的治疗优势
服务体验的共创特性（co-creation）使其具备三重情绪调节优势：沉浸感打破思维反刍、结构化活动增强自主掌控感、社交互动提供情感支持。假设H1提出服务体验比物质消费更能降低负面情绪。
体验类型的作用机制
个人努力投入（personal effort involvement）通过自我效能感（self-efficacy）中介路径影响情绪调节（H2-H3）。高投入活动（如绘画课）通过成就感知增强情绪应对信心。社交参与（social involvement）则通过社交支持（social support）中介路径发挥作用（H4-H5），团体性体验通过共情与认同缓冲心理压力。
实证研究设计
以周日焦虑（Sunday Blues）为情绪压力场景，通过四阶段研究验证假设：研究1A证实服务体验（公园漫步）优于物质消费（网购）的情绪调节效果（M体验=5.60 vs M物质=4.43, p<0.001）；研究1B筛选出烹饪/户外活动等高频疗愈场景；研究2发现高努力体验对压力人群效果显著（M高努力=5.14 vs M低努力=4.67），自我效能感中介效应显著（b=0.18, 95%CI[0.03,0.31]）；研究3揭示高社交体验对压力人群的增效作用（M高社交=5.36 vs M低社交=4.53），社交支持中介路径成立（b=0.95, 95%CI[0.65,1.23]）。
理论与实践启示
理论层面突破零售疗法局限，将服务体验纳入情绪调节体系，揭示自我效能与社交支持的双路径机制。实践层面建议服务业设计高参与度课程（如艺术工作坊）和社交强化场景（如团体餐饮），结合AR/VR技术增强沉浸感。针对周日焦虑等典型场景，可开发时序化服务方案实现精准情绪干预。
研究局限与展望
当前研究未考察个体社交偏好与文化差异的调节作用，未来可采用经验取样法（experience sampling method）追踪长期效果，结合生理指标提升效度，拓展数字体验疗法的创新形式。
