国内提升患者就医体验相关政策的文本分析及护理启示

　　

摘要：

目的 分析国内提升患者就医体验的相关政策，为政策的实施提供参考。方法 计算机检索2015年1月—2024年6月国家卫生健康委员会、中国政府、国家中医药管理局、国家医疗保障局等行政部门网站，以及北大法宝信息检索系统、中国知网，筛选关于提升患者就医体验的政策文本。构建“政策工具-政策目标”二维政策分析框架，采用内容分析法，对政策文本进行量化分析。结果 共纳入36份政策文本，提取142条政策编码。在政策工具维度中，供给型、需求型、环境型政策工具使用占比分别为61.27%、28.17%、10.56%。在政策目标维度中，提升患者就诊前体验、提升患者门诊就诊体验、提升患者急诊急救体验、提升患者住院体验、提升患者随访体验和改善医疗服务的基础支持工作占比分别为16.20%、19.72%、10.56%、12.68%、11.27%、29.58%。交互分析结果显示，提升患者就医体验相关政策多利用供给型政策工具改善医疗服务的基础支持工作。结论 在提升患者就医体验相关政策中，不同类型政策工具的使用情况存在差异，政策目标分布不均衡。护理管理者应关注护士的护理信息实践能力，强化高级实践护士和急诊急救专科护士的培养，将人文关怀融入临床实践，加强患者经济负担的筛查，并建立动态的护理满意度反馈机制，以全面提升护理质量及患者的就医体验。