确定人类与系统交互对移动短视频应用持续使用的影响：用户满足感和平台依恋的中介作用

《Telematics and Informatics》：Determining composite influences of human and system interactivity on continued use of mobile short video apps: Mediating roles of user gratification and platform attachment

本研究基于使用与满足理论和依恋理论，探讨移动短视频中人际互动（连接性、响应性）和系统互动（主动控制、信息收集）对用户满足感、平台依恋及持续使用行为的影响。结构方程模型显示，人际互动比系统互动更能促进用户满足感，满足感和依恋均直接正向影响持续使用，且满足感通过依恋间接影响持续使用，形成认知-情感-行为路径。理论贡献包括细化互动概念，实践意义在于平台需注重情感连接设计。

　　

庞华|周明辉

天津大学新媒体与传播学院，中国天津300072

摘要

随着移动短视频应用在数字媒体消费中占据越来越重要的地位，维持用户参与度已成为一个关键问题。然而，现有研究往往侧重于功能方面，而对持续使用行为背后的心理机制关注较少。本研究基于使用与满足理论以及依恋理论，提出了一个概念框架，以探讨人类互动（连接性和响应性）和系统互动（主动控制和信息收集）如何影响用户在移动短视频应用中的满足感、平台依恋以及持续使用行为。数据来自通过Credamo进行的在线调查的508名参与者。结构方程建模结果显示，人类互动和系统互动都对用户满足感有贡献，其中人类互动的影响更为显著。同时，满足感和平台依恋都对持续使用行为有直接的积极影响。此外，满足感还通过平台依恋间接影响持续使用行为，形成了一个认知-情感-意向的序列路径。从理论上讲，本研究有助于完善对互动性的概念化，并加深了对用户满足感和平台依恋如何共同影响移动短视频应用持续使用行为的理解。从实践角度来看，研究结果表明，移动短视频平台应在设计策略中优先考虑情感连接，而不仅仅是技术特性，以有效促进用户的持续使用。

引言

随着数字技术的快速发展，移动短视频应用已成为日常在线交流和信息获取的重要工具，因为它们能够轻松捕捉并即时分享日常生活中的瞬间（Xiang和Chae，2021；Yao等人，2025；Zhang等人，2024）。这些平台利用多模态内容创造沉浸式用户体验，增强互动性，保持用户注意力，并加强社交联系，从而在用户参与度和平台粘性之间形成正反馈循环（Huang等人，2023；Xiang和Chae，2021）。由于这些应用将创作、编辑和分享整合在一个界面中，它们不仅简化了内容制作过程，还使每个用户都能参与数字表达（Lu等人，2023；Pang和Ruan，2024）。此外，短视频平台已成为隐性在线社区的滋生地，用户通过共同兴趣和社交互动（如评论和订阅）建立联系（Xiang和Chae，2021；Yao等人，2025）。因此，这些应用的用户数量呈指数级增长，现在高度投入的用户每天会花费大量时间关注短视频内容（Ren等人，2021；Yao等人，2025；Zhang等人，2024）。

随着移动短视频应用成为记录日常生活的主导媒介，明确增强用户参与度和延长持续使用行为的机制对其可持续发展至关重要（Pang和Ruan，2024；Yu等人，2025）。在这一背景下，当前研究将互动体验和情感驱动因素视为持续使用的关键，认为平台的可行性取决于用户在社交网络中的沉浸式参与和情感投入（Huang等人，2023；Zhang等人，2024）。然而，以往的研究主要关注理性维度，包括平台功能和内容属性，对持续使用的心理和情感机制了解有限，特别是互动体验如何产生用户满足感并逐步发展成平台依恋（Lu等人，2023；Xiang和Chae，2021）。为了超越表面预测因素，学者们开始呼吁建立综合考虑用户-平台关系功能和情感维度的综合框架。一个有前景的方向是探索满足感如何转化为依恋，这有助于了解长期用户参与度（Guo等人，2023；He等人，2025；Li等人，2021）。具体而言，基于理性动机和功能满足的传统模型在解释情感负载情境下的持续使用时显得不足，因为情感连接和心理纽带通常是持续使用行为的关键驱动因素（Xiang等人，2022；Zhang等人，2023）。

为了解决这一差距，本研究结合了感知到的互动性和平台依恋，系统地探讨了互动体验如何引发用户满足感，并进而转化为平台依恋，从而促进用户对短视频平台的持续参与（Lu等人，2023；Yao等人，2025）。在用户注意力分散和平台竞争加剧的背景下，维持长期参与不仅需要技术创新，还需要更深层次的情感共鸣。本研究基于使用与满足理论以及依恋理论，构建了一个概念框架，探讨不同维度的互动性如何影响用户的满足感、平台依恋和持续使用行为。具体来说，它区分了人类互动（即连接性和响应性）和系统互动（即主动控制和信息收集）。通过结合认知和情感机制，该模型提供了对用户长期参与度决定因素的更精细和全面的视角。本研究得出的结论有望丰富我们对满足感如何塑造平台依恋和持续使用行为的理解，从而扩展了关于用户参与度和心理依恋的理论视角。此外，该研究还为提高互动性和培养情感纽带提供了设计指导，从而增强用户留存率并确保平台的可持续增长。

小节摘录

使用与满足理论（UGT）

使用与满足理论（UGT）起源于20世纪70年代，是大众传播研究中的重要理论框架，五十多年来一直用于理解用户的媒体使用、沟通动机和媒体消费模式（He等人，2025；Jin等人，2023；Yang和Ha，2021）。UGT被广泛用于研究为什么观众会选择某些媒体而非其他媒体，强调用户在选择媒体以满足需求方面的积极作用

将人类互动与用户满足感联系起来

互动性已成为在线社交过程研究中的关键概念，是研究人员理解数字现象的基础（Jia等人，2025；Pang和Ruan，2024；Park和Yoo，2020）。它是信息交换深度和质量的指标，反映了技术进步与通过数字平台实现的人类互动之间的复杂互动（Joo和Yang，2023；Ting等人，2021）。

研究模型

基于移动短视频应用领域的先前研究，本研究构建了一个研究框架（如图1所示），系统地探讨了影响用户满足感和持续使用行为的关键决定因素。具体而言，该框架研究了两个互动维度——社会互动和系统互动——如何影响用户满足感。此外，研究模型还将平台依恋纳入考虑范围

测量模型评估

使用主成分分析（EFA）并进行方差最大化旋转（varimax rotation）来检验测量项目的潜在结构。Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）样本充分性指标为0.918，表明数据非常适合进行因子分析。Bartlett的球形度检验结果显著（χ2(210) = 7470.767，p < 0.001），证实项目之间的相关性足够大。如表3所示，所有因子载荷

主要发现

本研究旨在探讨人类互动和系统互动对用户满足感及其随后对移动短视频应用的平台依恋和持续使用的影响。通过实证测试一个概念模型，研究强调了满足感和平台依恋的独立和顺序中介作用，提供了对驱动用户在短视频平台中持续参与的认知和情感机制的细致理解。

结论

基于使用与满足理论和依恋理论，本研究揭示了影响移动短视频环境中满足感的一些因素。研究结果证实，虽然系统互动（主动控制和信息收集）提高了用户满意度，但人类互动（连接性和响应性）起着更为重要的作用。此外，本研究设计并验证了一个结构模型，探讨了用户满足感的中介作用

CRediT作者贡献声明

庞华：撰写 – 审稿与编辑，撰写 – 原稿，调查，资金获取，正式分析。周明辉：撰写 – 审稿与编辑，撰写 – 原稿，监督，资源管理，项目管理，方法论，调查，正式分析，概念化。

利益冲突声明

作者声明他们没有已知的财务利益或个人关系可能影响本文所述的工作。

致谢

本研究得到了天津大学研究生导师发展项目（DSFZ2025036）的支持。