患者满意度及其影响因素：一项在中国三级医院住院部进行的调查结果

住院患者满意度的影响因素及提升策略研究。采用横断面调查分析433例患者数据，发现医疗技术、医患沟通、环境设施、流程标准化及费用管理是核心影响因素，满意度均值4.49分，服务质量和流程优化对提升满意度效果显著。

　　

摘要

背景

患者满意度是衡量卫生系统绩效的三个维度之一，另外两个维度是健康状况和财务保障。然而，对于影响住院患者满意度的各种因素的全面理解仍然有限。

方法

这项横断面研究采用了两层分析方法来评估住院患者的满意度：首先对社会人口统计学因素进行探索性分析，然后重点分析核心服务维度。研究在温州医科大学第五附属医院对433名患者进行了调查，采用了分层随机抽样技术。通过Kruskal-Wallis检验和有序逻辑回归分析来探讨住院患者满意度与其影响因素之间的关系，并对社会人口统计学变量进行了调整。

结果

总体满意度得分为4.49分。患者对医疗流程和技术的满意度最高，而对费用的满意度最低。单变量分析表明支付方式是一个显著的相关因素。虽然对社会人口统计学因素的探索性单变量分析仅发现有限的显著关联，但有序逻辑回归分析表明，患者在五个核心服务维度上的感知质量是影响总体满意度的主要且显著的预测因素。

结论

医疗技术、医患沟通、环境因素、医疗流程和医疗费用对住院患者的满意度有显著且积极的影响。住院服务的总体满意度受多种因素影响，通过优化医患沟通、改善医院环境和设施以及标准化医疗服务流程，可以提高满意度。