拥抱未知：门诊麻醉领域的创业精神

《Applied Immunohistochemistry & Molecular Morphology》：Embracing the Unknown: Entrepreneurship in Ambulatory Anesthesia

三位麻醉科医生创立SmileMD（现OFFOR Health），通过将麻醉团队及设备引入牙科诊所，解决偏远地区儿童及成人牙科麻醉服务可及性问题，历经合同限制、团队管理、融资扩张等挑战，形成标准化流程与价值付费模式，业务覆盖五州并显著降低急诊需求。

　　

Navin Goyal 医学博士一直对各种系统是如何协同工作的感到好奇。在担任麻醉师的13年临床实践中（期间还担任过医疗主管），他观察到许多令人费解的现象：人们将各种产品和专家聚集在一个地方，但很多人却无法前往这个地方，或者从国家的不同地区无法接触到这些资源。

SmileMD 在牙科诊所中的应用场景。

Goyal 博士说：“作为麻醉师，我们花费了数十年的时间来提升自己的专业技能，并学会在现有系统中高效工作。我们很容易陷入狭隘的视野，只专注于完成手头的任务并优化流程。这对患者护理来说固然很好，但这让我开始思考：如果我们退一步，重新思考提供护理的方式和地点，会带来什么变化？”

2014年，当几位牙医找到他，希望他在他们的诊所提供麻醉服务时，这对他来说是一个顿悟的时刻。Goyal 博士与他的两位好友——同样也是麻醉师的 Ajay Satyapriya 医学博士和 Tarun Bhalla 医学博士——联手合作，共同创办了这家公司。

他们创立了 SmileMD，该平台将麻醉团队、所需的设备和药品直接带到牙科诊所，旨在为儿童牙科患者提供更多的医疗机会。

未知的领域

尽管 Goyal 博士和他的联合创始人拥有麻醉方面的专业知识，但创业的过程却充满挑战。团队需要考虑许多因素，包括牙科诊所的现有流程、医疗事故保险、药品和设备的采购，以及获取必要的许可证和认证，这些都需要花费数月时间。

起初，由于业务进展缓慢，再加上他们的全职工作以及日益繁重的家庭责任，Goyal 博士和他的团队一度考虑过放弃。然而，他们对未来的可能性充满热情，最终决定坚持下去。

然而，他们很快遇到了第一个重大障碍：

Goyal 博士指出：“我们与麻醉集团的医疗合同具有约束力，因此无法在合同范围之外开展医疗活动。”

这个难题促使团队调整了发展方向。他们向其他麻醉师咨询是否对这种基于诊所的商业模式感兴趣。有些人持犹豫态度，因为非手术室环境下的麻醉工作通常涉及的人员较少、效率较低，且安全隐患更多。面对这些挑战，SmileMD 快速制定了更高的标准，并开始招募愿意在牙科诊所提供麻醉服务的麻醉师。

在最初的几年里，Goyal 博士和他的团队将公司作为兼职项目来发展，作为他们全职工作的补充。但随着越来越多的麻醉师加入并给予积极反馈，他们意识到需要更多的支持。

最大的挑战之一是平衡供需。随着越来越多的牙科诊所表示感兴趣，SmileMD 需要更多的麻醉师。一旦人员到位，公司还需签订更多的保险合同以支持全职员工的聘用。在业务发展初期，保持所有员工的积极性和投入度十分困难。

随着 SmileMD 与客户关系的深化和新合作伙伴关系的建立，团队意识到需要外部投资来推动公司向全国范围的服务模式发展。为此，他们在2018年完成了种子轮融资，并随后进行了A轮融资，用于招聘人才和优化运营流程。

可持续增长

这个最初只是个想法的项目如今已经发展成为 OFFOR Health，一家在五个州运营的盈利企业。该公司已经为数千名患者提供了医疗服务，其中许多患者原本可能无法获得治疗。

这一创新对患者和从业者都带来了积极影响。SmileMD 为麻醉师创造了灵活的工作环境，吸引了那些认同公司使命的团队，并建立了完善的流程和物流体系，即使在办公室环境中也能提供与门诊中心相当的服务质量。这减少了等待时间，优化了工作流程，降低了运输需求，提高了工作效率。

该公司推出了基于价值的报销机制，使其服务更具竞争力。通过将由护理人员、注册护士和麻醉师组成的护理团队分配给单个诊所，患者无需在同一天内往返不同诊所，从而避免了不必要的旅行。

术前准备和与患者的沟通也得到了改善。明确的沟通渠道减少了手术取消的情况，提高了患者的配合度。总体而言，SmileMD 为需要帮助的患者提供了医疗服务，切实改善了患者及其家庭的生活质量——包括减少了不必要的急诊和紧急护理就诊次数。

从左至右：联合创始人 Tarun Bhalla 医学博士、Ajay Satyapriya 医学博士和 Navin Goyal 医学博士。

Goyal 博士说：“这段经历彻底改变了我对医疗行业变革潜力的看法。它证实了我的信念：麻醉师在推动医疗行业的可持续发展方面具有独特的优势。”

对于那些考虑创业的人，Goyal 博士给出了实用的建议：首先，他建议同行们关注行业动态，以便随时准备好参与变革。

“虽然我们专注于对患者的核心职责，但创新无处不在，”Goyal 博士说，“关注行业趋势能让我们更好地掌控局面，避免感到无助或精疲力竭。”

其次，他鼓励大家勇于承担风险，接受未知带来的挑战——这是任何创业项目都必需的品质。除了优秀的想法外，初创企业还需要完善的商业模式、出色的财务管理能力和才华横溢的团队。同时，还需要一位有明确愿景并愿意应对不确定性的领导者。

最后，要清楚自己的价值。作为医生，麻醉师在社区中建立了信任和信誉。“你的专业知识可以带来机会，”Goyal 博士说，“你或许能够带来简单、可扩展且有效的解决方案，惠及无数人。”

LOUD Ventures 的管理合伙人兼 LOUD Collective 的联合创始人 Buffy Alegria（华盛顿州雅基马市）。

LOUD Ventures 的负责人 Georgia Cavanaugh（伊利诺伊州芝加哥市）。