关于人机交互与人与人交互中心理和行为反应的系统评价与元分析

《Communications Psychology》：A systematic review and meta-analysis of psychological and behavioural responses in human-agent vs. human-human interactions

　　

摘要

交互式智能代理正被广泛应用于社会各个领域。尽管这些智能代理已经具备了类似人类的能力，但人类对它们的反应仍不明确，相关研究也分散在各个学科中。我们进行了一项系统性综合研究，对比了人类与智能代理之间以及人类之间在互动中的各种心理和行为反应。共有162项符合要求的研究（其中146项被纳入元分析，共计468个效应量）被纳入了这项系统回顾和元分析中，研究中同时采用了频率主义和贝叶斯方法。研究结果表明，与与人类互动相比，个体与智能代理互动时表现出的亲社会行为和道德参与度较低。人们认为智能代理的能力和责任感较低，觉得它们不够称职、不那么讨人喜欢，在社交上也不够活跃。然而，在与智能代理互动时，个体的社交一致性（即个体内部状态和行为与智能代理的匹配程度）、对智能代理的信任度、个人能动性以及任务表现和互动体验等方面总体上与与人类互动时相当。对于许多主观反应（如对智能代理的社交认知、主观信任和互动体验），我们观察到较大的效应量异质性，这表明智能代理的影响具有情境依赖性。通过分析研究的特点、参与者、互动场景和反应测量方法，我们还发现了影响智能代理效应的几个调节因素。总体而言，智能代理的功能行为和互动体验可以与人类相似，但在基本的社会认知和亲社会/道德因素方面存在差距。因此，智能代理在工具价值上可以与人类相提并论，但在内在价值方面仍存在不足，这对智能代理的未来发展具有重要意义。