居住在法国的老年群体对使用数字服务的看法：一项基于访谈的定性研究

《BMC Geriatrics》：Perspectives of French community-dwelling older adults on the use of digital services: a qualitative study based on interviews

　　

摘要

背景

日常服务正日益数字化，而老年人的比例也在持续增长。确保这些群体能够使用数字化服务对于防止数字排斥和支持他们的自主性至关重要。本研究旨在探讨老年人对数字化服务的看法、经验及需求，识别他们认为的访问障碍，并考察相关的伦理和社会问题。

方法

这项定性描述性研究招募了法国48位居住在社区中的老年人（28名女性，20名男性；平均年龄=76.06岁，标准差=9.21岁；42人来自城市，6人来自农村）。研究使用了一份基于数字化可访问性文献回顾编制的18项访谈指南进行了半结构化访谈。研究设计和报告遵循了COREQ（定性研究报告综合标准） checklist。访谈内容被录音并逐字转录，经过匿名处理后，通过归纳主题分析法进行分析。编码工作由两名研究人员独立完成，分歧通过讨论解决。

结果

所有参与者都表示至少使用了一种数字技术，主要用途包括交流、信息检索、行政程序和娱乐，较少用于专业或强制性任务。参与者既提到了优势（如便利性、人体工程学界面），也指出了困难（如缺乏支持、界面复杂、技术故障），因此采取了多种应对策略，例如寻求帮助、自我学习、委托他人处理或尽可能避免使用数字工具。他们对数字化的态度复杂多样，既有期望的好处，也有挫败感，同时对数据安全表示担忧，并反思了数字化对自主性和人际关系的影响。参与者还指出了可访问性的障碍（如数字素养不足、经济限制、设计缺陷、支持不足），并提出了具体解决方案，强调了易用设计、非数字替代方案、适应性培训以及人工协助的重要性。

结论

数字化为老年人带来了机会，但也带来了可访问性、伦理和社会方面的挑战。虽然许多参与者认可数字化服务的实用性，但他们也指出了与自主性、选择权减少以及人际联系减少相关的一些风险。这些发现凸显了需要开发包容性、直观且能获得持续人工协助的数字化服务，以避免加剧现有不平等现象。

背景

日常服务正日益数字化，而老年人的比例也在持续增长。确保这些群体能够使用数字化服务对于防止数字排斥和支持他们的自主性至关重要。本研究旨在探讨老年人对数字化服务的看法、经验及需求，识别他们认为的访问障碍，并考察相关的伦理和社会问题。

方法

这项定性描述性研究招募了法国48位居住在社区中的老年人（28名女性，20名男性；平均年龄=76.06岁，标准差=9.21岁；42人来自城市，6人来自农村）。研究使用了一份基于数字化可访问性文献回顾编制的18项访谈指南进行了半结构化访谈。研究设计和报告遵循了COREQ（定性研究报告综合标准） checklist。访谈内容被录音并逐字转录，经过匿名处理后，通过归纳主题分析法进行分析。编码工作由两名研究人员独立完成，分歧通过讨论解决。

结果

所有参与者都表示至少使用了一种数字技术，主要用途包括交流、信息检索、行政程序和娱乐，较少用于专业或强制性任务。参与者既提到了优势（如便利性、人体工程学界面），也指出了困难（如缺乏支持、界面复杂、技术故障），因此采取了多种应对策略，例如寻求帮助、自我学习、委托他人处理或尽可能避免使用数字工具。他们对数字化的态度复杂多样，既有期望的好处，也有挫败感，同时对数据安全表示担忧，并反思了数字化对自主性和人际关系的影响。参与者还指出了可访问性的障碍（如数字素养不足、经济限制、设计缺陷、支持不足），并提出了具体解决方案，强调了易用设计、非数字替代方案、适应性培训以及人工协助的重要性。

结论

数字化为老年人带来了机会，但也带来了可访问性、伦理和社会方面的挑战。虽然许多参与者认可数字化服务的实用性，但他们也指出了与自主性、选择权减少以及人际联系减少相关的一些风险。这些发现凸显了需要开发包容性、直观且能获得持续人工协助的数字化服务，以避免加剧现有不平等现象。