专业理想与组织约束之间的软技能：医疗专业人员的观点

《BMC Nursing》：Soft skills between professional ideals and organizational constraints: healthcare professionals’ perspectives

　　

摘要

背景

医疗保健专业人员在复杂且变化迅速的环境中工作，护理质量不仅取决于临床专业知识，还依赖于同理心、沟通能力、团队合作、情绪调节和适应性决策等软技能。然而，软技能往往被视为职业理想，而对于医疗保健专业人员在日常组织约束下如何理解和实践这些技能，我们知之甚少。这项定性研究探讨了专业人员在复杂且快速变化的医疗环境中如何定义、解释和体验软技能。通过超越对软技能的规范性描述，该研究旨在阐明这些能力是如何作为嵌入组织现实中的、受情境影响的实践而被体验的。

方法

本研究基于2023年至2024年间对大型公立医院和卫生维护机构中的医疗保健专业人员（包括医生、护士和医疗提供者）进行的37次深入半结构化在线访谈，采用主题分析法对数据进行了分析。

结果

研究发现了五个相互关联的主题：（1）软技能作为共同的职业理想；（2）时间和工作量压力；（3）情绪压力与软技能的逐渐削弱；（4）在支持性组织环境中软技能的可培养性；（5）在VUCA（变化快速、不确定性高、复杂性高、竞争激烈）的医疗环境中应对变革和数字化转型。研究结果表明，软技能的规范性框架与其在实践中的实际应用之间存在持续差距，这种差距受到工作量强度、情绪压力和系统压力的影响。

结论

总体而言，软技能被证明是重要的但脆弱的职业资源，其发挥效果取决于时间、情绪能力和组织支持。该研究从理论层面进行了贡献，将软技能概念化为并非稳定的个人属性，而是由组织条件和系统变化所调节的情境化职业实践。研究结果表明，要加强软技能，需要通过纵向发展、结构化的实践机会以及认可并保护人际关系工作作为医疗实践核心组成部分的组织文化，来更好地协调教育准备与工作场所现实。

临床试验编号

不适用。