探讨职场冲突：一项关于员工、雇主和职业健康专业人士需求与挑战的定性研究

《BMC Public Health》：Exploring workplace conflicts: a qualitative study on the needs and challenges of employees, employers, and occupational health professionals

　　

摘要

背景

工作场所的冲突很常见且复杂，常常导致工作满意度下降、健康问题、长期缺勤，甚至失业。如果这些冲突得不到解决，会严重扰乱团队协作和组织运作。了解员工、雇主和职业健康专业人士在预防、缓和和解决冲突方面的需求，对于营造更健康的工作环境至关重要。因此，本研究探讨了这些关键利益相关者的需求和面临的挑战，并通过综合分析来有效预防、管理和解决工作场所的冲突。

方法

本研究采用了定性探索性研究设计。2023年6月至2025年1月期间，对员工、雇主和职业健康专业人士进行了半结构化访谈（共18次）和焦点小组讨论（共9次）。通过主题分析来识别数据中的重复出现的主题。

结果

研究结果凸显了工作场所冲突的复杂性和多层次性。从访谈中发现了三个主要主题：（1）缺乏相互理解和沟通不畅阻碍了工作场所冲突的预防、缓和和解决；（2）员工与雇主对冲突的看法存在分歧，常常导致误解和冲突升级；（3）预防、缓和和解决冲突的需求。所有利益相关者群体都强调了开放沟通、安全透明的组织文化、明确界定职责和角色、平易近人且训练有素的管理者，以及便捷的支持系统（如明确的流程和专业指导）的重要性。这些前提条件被认为是确保冲突能够在早期得到公开处理的关键。

结论

据我们所知，这是第一项结合员工、雇主和职业健康专业人士视角，探讨荷兰背景下工作场所冲突预防与解决方法的定性研究。将这些观点综合起来，突显了在设计干预措施时融入这些视角的重要性。在制定干预措施时，培养开放、安全和共同负责的文化对于促进工作场所和谐、减少冲突的负面影响至关重要。研究结果还表明，可以通过提前引入职业健康服务、制定更清晰的冲突相关病假管理协议，以及开展专注于预防冲突升级的沟通培训来加强职业健康政策。