提升肿瘤科员工的体验和工作场所的幸福感：魁北克医疗机构中自下而上的共建方法

《BMC Health Services Research》：Enhancing employee experience and workplace well-being in oncology: a bottom-up co-construction approach in healthcare institutions in Québec

　　

摘要

背景

卫生人员在改善工作条件方面的投入被认为是这些举措成功和可持续性的关键因素。医疗机构面临着如何调动这种投入的挑战。本文旨在展示一项自下而上的协同构建项目的定性评估结果，该项目旨在让魁北克四个医疗机构的肿瘤科工作人员参与工作环境的转型与改进过程。

方法

作为我们建构主义方法的一部分，我们采用了定性研究方法，包括进行一对一访谈和收集文档数据（包括调查结果），以评估在四个肿瘤科科室中干预措施的发展和实施情况。我们从2023年1月26日至2023年3月5日对来自不同类别的17名工作人员进行了逐一访谈，并收集了涵盖干预措施实施前活动、协同构建工作坊以及干预措施实施过程的文档数据。所有收集的数据均使用QDA Miner 6.0软件进行编码和分析，在整个项目过程中通过与参与者的定期互动不断验证研究结果。

结果

在研究的四个维度中发现了十四个脆弱领域，其中六个领域被工作人员列为优先改进事项：情绪耗竭、角色冲突、学习能力、领导力、团队凝聚力和沟通。为解决这些优先领域的问题而制定的干预措施包括：协同发展工作坊、旨在提升工作人员对工作环境控制力的培训课程、通过专业和社会活动增强团队凝聚力、人员配置和工作量审查、心理社会专业人员的支持以及辅导。根据工作人员的反馈，即使在最初未将这些问题列为优先事项的科室中，大多数改进也发生在团队凝聚力和沟通这两个领域。参与者指出了促进干预措施实施及其效果的一些因素（如员工的积极参与、组织的支持以及自下而上的方法），同时也指出了一些造成限制的因素（如人员短缺、优先事项冲突、员工投入程度不一）。

结论

这项探索性研究提供了有价值的见解，说明了自下而上的协同构建方法如何能够成为激励员工改善工作体验的有效手段。它可能会为其他医疗机构（无论是肿瘤科还是其他领域）带来启发。